Refund policy
Widerrufsrecht
Bei ellazurich.ch gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@ellazurich.ch. Halten Sie hierzu bitte Ihre Bestellnummer bereit, die Sie per E-Mail oder auf Ihrer Rechnung von uns erhalten haben.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@ellazurich.ch zur Verfügung.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Umtausch
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den aktuellen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde. So erhalten Sie den gewünschten Artikel am schnellsten.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Prüfung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückerstattung wird innerhalb dieses Zeitraums veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar.
Bitte beachten Sie: Es kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Rückerstattungsbetrag gebucht wird. Sollten seit der Bestätigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ellazurich.ch.